VÌ SAO CHỌN VICTORIA SCHOOL
Victoria School tự hào là ngôi trường đầu tiên tại Việt Nam được xây dựng và phát triển theo mô hình “Trường học hạnh phúc” của UNESCO. Chúng tôi tin rằng mỗi trẻ em xứng đáng học tập trong một môi trường an toàn, hạnh phúc, và được tiếp cận nền giáo dục ưu tú. Với lộ trình giáo dục liền mạch 12 năm, tích hợp tinh hoa quốc gia và quốc tế, chúng tôi không chỉ chú trọng học thuật mà còn phát triển toàn diện thể chất, tinh thần, mang đến trải nghiệm hạnh phúc cho học sinh, giáo viên và phụ huynh.
Chúng tôi tự hào về đội ngũ giáo viên, cán bộ hỗ trợ chuyên môn cao, cùng các chính sách đào tạo – phát triển nghề nghiệp liên tục, giúp mỗi cá nhân đạt được mục tiêu nghề nghiệp trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hợp tác và đầy cảm hứng. Gia nhập hệ thống giáo dục Victoria là cơ hội để bạn tạo ra sự khác biệt thực sự – không chỉ trong lớp học, mà còn trong cộng đồng và tương lai của nền giáo dục toàn cầu.
📍Victoria School - Saigon South: 803A Nguyễn Hữu Thọ, Nhà Bè, HCMC
Mô tả công việc
Quản lý kênh Hotline
1. Tiếp nhận thông tin Hotline 24/7: Trực và phản hồi tức thì các cuộc gọi đến qua hệ thống tổng đài của trường.2. Điều phối thông tin chuẩn xác: Phân luồng và định tuyến thông tin hiệu quả.3. Cung cấp thông tin sơ bộ về chương trình và các hoạt động của trường chính xác.
Thực hiện Happy Call
1. Chăm sóc khách hàng chủ động: Thực hiện các hoạt động Happy Call định kỳ nhằm gia tăng sự gắn kết.2. Đo lường chất lượng dịch vụ: Khảo sát và đánh giá liên tục chỉ số hài lòng (CSAT) và mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu (NPS).3. Báo cáo phân tích insight khách hàng: Nhận diện và phát hiện sớm các (pain points) hoặc vướng mắc của Phụ huynh.
Xử lý Ticket trên CRM
1. Tạo ticket mới trên hệ thống CRM ngay sau khi nhận thông tin yêu cầu/khiếu nại từ Phụ huynh.
2. Theo dõi tiến độ xử lý ticket của các phòng ban/cơ sở, đôn đốc đảm bảo đúng thời gian cam kết (SLA).
3. Cập nhật phản hồi cho Phụ huynh và thực hiện đóng ticket theo đúng quy trình khép kín.
Xây dựng AI Contact Center
1. Hỗ trợ trích xuất, chuẩn hóa dữ liệu log chat/call thực tế làm nguồn huấn luyện cho AI.
2. Tham gia kiểm thử (UAT) các luồng kịch bản Voicebot/Chatbot và ghi nhận lỗi/vấn đề phát sinh.
3. Đề xuất cải tiến kịch bản hội thoại AI dựa trên thực tế tương tác với Phụ huynh.
Tiêu chí ứng tuyển
- Tiếng Anh cơ bản (nghe – nói – đọc – viết), đáp ứng giao tiếp và xử lý thông tin.
- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực giáo dục mảng chăm sóc khách hàng từ 1-2 năm
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng tốt.
- Thành thạo tin học văn phòng; có kinh nghiệm CS là lợi thế.
- Năng động, linh hoạt, có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc xoay ca.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông hoặc liên quan.