VÌ SAO CHỌN VICTORIA SCHOOL

Địa điểm làm việc

📍Victoria School - Saigon South: 803A Nguyễn Hữu Thọ, Nhà Bè, HCMC

Mô tả công việc

Happy Call & CSKH

• Xây dựng kịch bản happy call cho các trường trực thuộc hệ thống Victoria school
• Xây dựng chính sách/chương trình chăm sóc Phụ huynh/Học sinh
• Thực hiện cuộc gọi khảo sát sự hài lòng phụ huynh – học sinh định kỳ
• Ghi nhận góp ý/phàn nàn, tạo ticket trên hệ thống
• Theo dõi và phối hợp các phòng ban liên quan để xử lý ticket cho đến khi đóng
• Định kỳ báo cáo kết quả Happy Call

Chat kênh Social & Lead online

• Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn/bình luận kịp thời để tiếp nhận và xử lý trên page Victoria School
• Tạo, phân loại và cập nhật raw-lead từ các kênh online và offline vào hệ thống CRM (Hubspot)
• Phân bổ lead cho bộ phận Tuyển sinh, theo dõi tiến độ chăm sóc.

Khảo sát thị trường

• Nghiên cứu hoạt động tuyển sinh và CSKH của các trường đối thủ
• Ghi nhận điểm mạnh/điểm yếu, xu hướng thị trường
• Đề xuất cải tiến quy trình CSKH/tuyển sinh dựa trên kết quả khảo sát

Sự kiện & Activation

• Thực hiện công tác hỗ trợ sự kiện theo phân công và yêu cầu từ quản lý trực tiếp

Telemarketing & Hotline

• Thu thập thông tin sự kiện và xây dựng kịch bản gọi phù hợp
• Thực hiện outbound calls để giới thiệu chương trình, sự kiện big event theo order từ SSDC
• Tiếp nhận inbound qua hotline 1900 6808
• Chuyển thông tin cho bộ phận Tuyển sinh và theo dõi tình trạng outbound/inbound call

Báo cáo tổng

• • • Tổng hợp số liệu và lập báo cáo định kỳ về hoạt động telemarketing, social, hotline, sự kiện, happy call, ticket…
    • Đánh giá hiệu quả, tỷ lệ chuyển đổi và đề xuất cải tiến

Tiêu chí ứng tuyển

• Thời gian: Xoay ca từ Thứ 2 đến Chủ Nhật (nghỉ 1 ngày/tuần): Ca 1: 08h00 – 17h00 và Ca 2: 13h00 – 21h00
• Tiếng Anh cơ bản (nghe – nói – đọc – viết), đáp ứng giao tiếp và xử lý thông tin.
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực giáo dục mảng chăm sóc khách hàng từ 1-2 năm
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng tốt.
• Thành thạo tin học văn phòng; có kinh nghiệm CS là lợi thế.
• Năng động, linh hoạt, có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc xoay ca.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông hoặc liên quan.

Quyền lợi

• Lương: Thỏa thuận (dựa trên bằng cấp, năng lực và kinh nghiệm).:

• Bảo hiểm: BHXH, BHYT, Thuế thu nhập cá nhân và các chế độ khác theo quy định của nhà nước.

• Bảo hiểm sức khỏe (theo chính sách của nhà trường).

• Ngày nghỉ: Các ngày nghỉ lễ quốc gia và các ngày nghỉ khác theo quy định nội bộ của trường.

• Phúc lợi: Quà sinh nhật, quà chào mừng hội nhập công ty, tham gia tiệc, du lịch nghỉ dưỡng, team building.

• Ăn trưa: Được cung cấp bữa trưa tại trường.

• Học bổng: Giảm học phí cho con theo học trong hệ thống Victoria.

• Đào tạo: Được tài trợ các khóa đào tạo, tập huấn bởi các chuyên gia trong và ngoài trường.

• Lộ trình thăng tiến: Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng.