VÌ SAO CHỌN VICTORIA SCHOOL
Victoria School tự hào là ngôi trường đầu tiên tại Việt Nam được xây dựng và phát triển theo mô hình “Trường học hạnh phúc” của UNESCO. Chúng tôi tin rằng mỗi trẻ em xứng đáng học tập trong một môi trường an toàn, hạnh phúc, và được tiếp cận nền giáo dục ưu tú. Với lộ trình giáo dục liền mạch 12 năm, tích hợp tinh hoa quốc gia và quốc tế, chúng tôi không chỉ chú trọng học thuật mà còn phát triển toàn diện thể chất, tinh thần, mang đến trải nghiệm hạnh phúc cho học sinh, giáo viên và phụ huynh.
Chúng tôi tự hào về đội ngũ giáo viên, cán bộ hỗ trợ chuyên môn cao, cùng các chính sách đào tạo – phát triển nghề nghiệp liên tục, giúp mỗi cá nhân đạt được mục tiêu nghề nghiệp trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hợp tác và đầy cảm hứng. Gia nhập hệ thống giáo dục Victoria là cơ hội để bạn tạo ra sự khác biệt thực sự – không chỉ trong lớp học, mà còn trong cộng đồng và tương lai của nền giáo dục toàn cầu.
Tóm tắt công việc:
Đóng vai trò giám sát và điều phối các hoạt động SSDC (Student Service Development Center) liên quan đến chương trình học ngoài giờ (After School) và Trung tâm Anh ngữ VEC. Phụ trách quản lý đội ngũ SSDC tư vấn, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, hiệu quả tuyển sinh, duy trì vận hành lớp học và phát triển trải nghiệm khách hàng theo định hướng “Trường học hạnh phúc – Dịch vụ tích hợp 5 sao”.
Trách nhiệm chính:
1. Giám sát vận hành chương trình After School & VEC:
- Lên kế hoạch mở lớp, kiểm tra lịch học, quản lý danh sách học sinh, giáo viên, phòng học.
- Phối hợp với bộ phận vận hành, học vụ và các đối tác giảng dạy để đảm bảo vận hành hiệu quả.
- Theo dõi sát tình trạng lớp học (điểm danh, feedback, lịch bù, đánh giá chất lượng định kỳ).
2. Quản lý đội ngũ SSDC tư vấn và chăm sóc phụ huynh:
- Phân công công việc, huấn luyện kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng cho bộ phận SSDC.
- Giám sát chất lượng tư vấn phụ huynh (trực tiếp, điện thoại, Zalo OA, email…).
- Cùng team triển khai các chiến dịch tư vấn tuyển sinh, sự kiện khai giảng, showcase, các buổi test đầu vào/đầu ra…
3. Phát triển sản phẩm và quy trình dịch vụ:
- Góp ý và đề xuất cải tiến các sản phẩm After School/VEC: nội dung, hình thức truyền thông, chiến lược học phí.
- Chuẩn hóa quy trình tư vấn, đăng ký, phản hồi phụ huynh và xử lý tình huống.
- Làm việc chặt chẽ với bộ phận vận hành và học vụ để liên tục nâng cao trải nghiệm học sinh và phụ huynh.
4. Truyền thông nội bộ – ngoại vi & phát triển mối quan hệ đối tác:
- Cùng thực hiện các trách nhiệm Marketing xây dựng nội dung truyền thông, standee, brochure, landing page...
- Tổ chức các buổi giao lưu, workshop, showcase để thu hút học sinh & giữ chân phụ huynh.
- Làm việc trực tiếp với các đối tác giảng dạy để theo dõi chất lượng và gia hạn hợp tác.
5. Báo cáo – Đánh giá – Kiến nghị:
- Tổng hợp báo cáo tuần/tháng: số lượng học sinh, lớp học, feedback phụ huynh, chất lượng dịch vụ.
- Đề xuất các thay đổi về chính sách học phí, khung giờ, phương án giữ chân học sinh.
- Cảnh báo sớm rủi ro (phụ huynh hủy lớp, giáo viên nghỉ đột xuất, phản hồi tiêu cực…).
Yêu cầu ứng viên:
- Tốt nghiệp đại học các ngành Quản lý giáo dục, Kinh doanh, Ngôn ngữ Anh, Quản trị dịch vụ…
- Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực giáo dục, dịch vụ khách hàng, hoặc trung tâm ngoại ngữ.
- Kỹ năng quản lý đội nhóm, tổ chức công việc, giao tiếp đa kênh và xử lý tình huống linh hoạt.
- Thành thạo tin học văn phòng, biết sử dụng các hệ thống CRM, Google Drive, Zalo OA, SIS, Canva là lợi thế.
- Giao tiếp tiếng Anh tốt
Quyền lợi:
Lương: Thỏa thuận (dựa trên bằng cấp, năng lực và kinh nghiệm).
Chế độ đãi ngộ:
- Bảo hiểm: BHXH, BHYT, Thuế thu nhập cá nhân và các chế độ khác theo quy định của nhà nước.
- Bảo hiểm sức khỏe (theo chính sách của nhà trường).
- Ngày nghỉ: Các ngày nghỉ lễ quốc gia và các ngày nghỉ khác theo quy định nội bộ của trường.
- Phúc lợi: Quà sinh nhật, quà chào mừng hội nhập công ty, tham gia tiệc, du lịch nghỉ dưỡng, team building.
- Ăn trưa: Được cung cấp bữa trưa tại trường.
- Học bổng: Giảm học phí cho con, cháu theo học trong hệ thống Victoria.
- Đào tạo: Được tài trợ các khóa đào tạo, tập huấn bởi các chuyên gia trong và ngoài trường.
- Lộ trình thăng tiến: Lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng.